近期，我司凭借完善的支持服务流程、7X24的响应能力、优异的服务质量赢得华北地区某保险企业的IT产品供应和运维服务，主要设备包含：HP 9000 superdome 小型机和HP-XP24000 存储等。

我方对项目进行了详细的前期评估，将提供服务项目组包括：项目管理组、 响应中心、专职现场工程师、技术支持小组和应急管理组等，各司其职，保证项目整个流程有条不紊！

   整个项目期采取专责维护工程师制度。为用户指定一位具有HP认证资格的专责维护工程师，以全面负责与用户相关的维护服务，保证维护服务的连续性。

专责工程师的职责：

首次现场服务流程包含：

故障响应时间：

我方工程师将在30 分钟内对甲方的问题做出响应。

故障恢复时间：

 由于用户的系统处于一个不断发展变化过程，业务种类和交易量会不断拓展和增大， 新应用软件也会不断启用，从而使系统运行一段时间后，系统的最初配置已不能适应对现 有业务量的承载，从而使得系统运行效率降低，给业务造成影响。未来我们将进一步做好分析系统性能并给出解决方法，使系统重新获得较高的运行效率，并给出科学完备的资源作为用户今后工作的参考。

让员工投入到更有价值的战略创新中去 ，用专业的人做专业的事情，我们所做的一切都是为了提高您企业的核心竞争力。