唐合易成提供各类存储设备运维服务和备件支持服务，服务涵盖IBM DS 系列产品、HP SUPERDOME产品、EMC DMX系列产品等市场在销所有品牌和型号。近期我们会大家分享此类产品的故障解决案例，欢迎大家持续关注近期公众号。
 
 
故障处理背景：

       2018年12月20日10:00时，我司接到重庆地区某政府部门行政单位用户报修，用户方现场工程师预计DS8700发生硬盘故障。

1. 项目经理接到用户报修以后，依据该用户的特殊性和SLA时效性要求，第一时间安排工程师进行远程联络：
2. 协调用户方现场工程师抓取最新的日志PE。
3. 由我方工程师进行日志分析，定位故障情况，确认软硬件问题、制定处理故障思路、研究处理故障方案。
4. 与用户确认进场处理故障的时间。

 
        当天我方工程师即赶到用户现场，发现确实有一块硬盘报错，但更换多次硬盘报警都不能消除，且健康检查报错。
        针对以上情况，我方工程师综合考虑后，进行如下处理，现和大家分享：
 
1.再次检查DS8700存储状态，确认没有新的报错。如果有，则先处理新的报错。
 
2.通过DS8700 HMC的exchange FRU菜单，假换U1400.2B3.RJ22422对应IO笼的C7 SPCN卡。在假换过程开始之前，DS8700会首先自动检查RJ22422 IO笼及笼中的DA、SPCN卡的状态，同时也会校验与RJ22422 冗余IO笼及此笼中的DA、SPCN卡的状态。DS8700存储确认冗余有效，才会允许SPCN卡假换的进行，确保对生产无影响。
 
3.在SPCN卡的假换过程中，需要对RJ22422 IO笼进行下电和上电的操作，如上所述，DS8700存储确认冗余有效，才会允许下电和上电操作的进行，确保对生产无影响。
 
4.完成SPCN卡的假换之后，检查RJ22422 IO笼中DA卡的状态：DA卡状态仍然处于异常状态，通过DS8700 HMC的exchange FRU菜单，假换此DA卡，然后再进行RJ0BTJT-P1-D13硬盘的更换。
 
5.以上操作仍然不成功，进入控制器底层系统中，进行ODM库的修改。
 
6.在AIX系统下进行ODM库的修改，设备恢复正常。
 
在本次的故障处理过程，共使用
硬盘：450G 10K硬盘 PN：17P9905 数量：3
DA卡： PN：45W2867 数量：1
  
IBM DS8700 设备图片：




现场维修服务记录报告