唐合易成凭借优异的技术实力、专业的IT运维服务、备品备件较为全面和工程师资源等优势，获得国家某正部级国务院直属机构机房设备备件维保业务。唐合易成对用户所有维保设备范围内的故障设备提供7×24小时备件更换及设备维修服务。维保设备共242台设备，范围包括PC服务器、小型机、存储以及网络设备。
》每周7×24小时，全年365天服务。
》重大故障电话立即响应，2小时内到达现场，紧急时刻1小时到达现场，24小时之内系统恢复正常。
》非重大故障情况，接到问题报告后0.5小时内提供电话支持服务。
》重要备件（业务重要等级1级）两小时内完成现场备件更换。普通配件（业务重要等级2级）24小时内完成现场备件更换。
》多级别服务支持。
  备件服务
》对关键设备的备件，提供现场备件的安装服务，保证关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件故障问题。
》重要备件两小时内完成现场备件更换。
》确保所有备件为原厂备件，确保所有备件运转正常并保证整台设备正常运行。

备件维保服务
设备巡检
》季度对用户维保设备范围内的设备进行现场巡检及预防性维护，检查设备、系统运行状况、进行必要的补丁升级、硬件层面的安全加固。
》根据设备的实际情况，对硬件设备进行预防性检查维护，确保系统和相关外设的稳定运行。
》重大节假日进行设备现场巡检及预防性维护，检查设备、系统运行状况。
 
故障排查与维修
》提供全年不限次数的应急维修响应和故障排除服务。故障修复的2个工作日内服务提供商提交故障处理报告。
应急保障现场服务
》为重要事件提供现场技术支持，如重要系统升级或迁移工作等工作。