也许您会发出这样的感叹“神啊!救救我吧。”这时候您需要不是真神的现身，需要的是唐合易成这样的专业IT解决方案专家，针对随时随地发生的各种IT故障，唐合易成可以提供专业的单次技术支持服务，可以是远程的、也可以是上门、更可以是特别时段定制的。
   
       目前我们的自有工程师和平台工程师的数量超过2000人，在全国的21个省、4个直辖市、2个自治区（北京、天津、上海、重庆、河南、河北、广东、黑龙江、吉林、辽宁、山西、山东、陕西、江苏、四川、湖北、安徽、浙江、江西、湖南、广西、云南、海南、青海、福建，内蒙古、宁夏）。能够随时随地满足客户针对IT层面发出的服务需求，可以根据要求安排自有工程师或者平台工程师进行服务。


       无论您选择何种方式我们都可以为您提供全方位的技术服务支持，并且在服务全程保持与客户的沟通，提供可视化的交付文档，不限于现场服务报告、故障处理报告、设备巡检报告等。

       2019年3月20日接到某客户单次技术服务支持需求，设备型号为HDS VSP高端存储，设备有告警，需要安排工程师到现场进行诊断并对设备系统巡检，客户要求当天下午安排人员到场处理。在和客户确认完设备型号、地点、时间和要求之后，我司内部进行了如下的操作：
 
1、销售人员首先确认自有工程师是否时间合适，确认自有工程师可以按照客户要求到场处理。
2、将对应单次技术服务支持的价格、本次技术支持服务工作的范围及人员可以到场的大概时间告知客户，客户对商务条款无异议后与客户进行订单确认和人员安排同步进行。
3、工程师按照跟客户约好的时间，现场进行故障诊断及设备巡检，判定设备此次告警为数据缓存盘故障，需要另外和客户约定时间进行现场处理，将现场的情况准确的反馈给客户和内部销售。
4、客户根据工程师反馈的情况内部进行进一步沟通，并确认二次到场处理需要准备的备件及大概时间。
5、现场工程师在和客户确认后，在现场支持服务单上签字，并在征得客户同意后离开现场。
6、销售根据最终和客户确认的信息对本次服务进行结算，并且根据现场的情况与客户商谈二次上门处理的商务事项及时间安排。