运维服务

提供7x24小时IT设备硬件、软件环境、网络环境、业务系统等长期和单次运维服务，包括：安装调试、性能调优、故障修复、日常巡检等。

维保服务

提供主机、服务器、存储、网络设备等硬件系统、数据库系统的维护保障服务，对关键设备组件提供备品备件，解决用户系统故障，保障设备及系统的高可用性。

1.用户面临的挑战：
1.1 需要更加专业的人管理不同厂商产品，提升整体服务水平。
1.2 从被动的响应式服务提升到主动的预防式服务。
1.3 量化IT 运维绩效，提升 IT 运维部门的地位。
1.4 借助专业厂商的方法、经验及工具，帮助提高IT基础架构的可用性以及提升IT服务水平。
1.5 将IT人员从日常的琐事中解放出来，专注于更有价值的事务，例如 IT 和业务的整合，对服务体系的设计和考核等。
1.6 平衡 IT 服务质量和有限资源的矛盾，引导业务部门设定合理的期望。
1.7 在保持或提升服务质量的同时还要进一步降低运维成本。

2.Tanghop的服务价值和优势：
2.1 极具价格竞争力的支持，相比厂商维保金额平均节省 50%。
2.2 多品牌、跨平台的 “一站式”解决方案，只需要一个电话就可以上门服务。
2.3 定制的 SLA服务标准流程，可以优化每个 IT 资产的响应和维修要求。
2.4 全国多处服务中心及本地化备件库，达到7*24*4或5*8的响应及时性。
2.5 二线专家支持团队、专业的服务支撑团队，对微代码/固件支持指导及提供安全的数据删除方案等。
2.6 结合Tanghop开发的运维软件，可以做到每一次故障响应、设备巡检、远程支持都会记录服务整个过程，通过过程管理将运维风险控制在最小范围内，保证用户应用设备安全稳定。

3 服务级别：
3.1 5 x 8 NBD (周一到周五工作日时间)；第二工作日到达现场；系统关键程度——测试系统或一般业务系统。
3.2 7 x 24 x 4；全年无休支持服务；4小时到达现场（有Tanghop分支机构的地方）；特定备件(必要情况下可现场放置备机) 。

4 交付管理流程：
4.1 项目启动会，确定项目组成员，把用户的要求和项目组成员了解的信息保持一致。
4.2 项目过程中，按计划巡检、故障上门处理等工作。
4.3 按用户要求的时间段提前准备月度、季度、半年度、年度项目总结报告。
4.4 定期做项目回访及用户满意度调查。

5 报修方式：
       400热线或直接联系对应项目经理24小时电话，核对项目名称和故障情况，由Tanghop派工程师上门处理故障，并将故障报告交给用户签字存档。