近期，唐合易成凭借优异的技术实力和专业的IT运维服务，获得北方某企业设备系统维护服务项目。届时将全面保障该企业IT系统的有序运行。我司将根据用户的具体机型和软硬件运维需求，派遣拥有厂商技术认证、IT管理认证的客户经理和项目经理，协调内部人员、软硬件等资源，及时为用户提供服务、保证故障的及时解决。

维护服务期内，针对客户的设备提供以下服务：

设备硬件维护

※ 针对设备硬件故障提供7×24小时的技术支持服务，在30分钟内做出回应；

※ 当电话服务不能解决问题，提供7×24小时的硬件备件支持和相关现场支持,工程师4小时响应。

系统软件维护

※ 针对设备系统故障和双机软件故障提供7×24小时的技术支持支持，30分钟内做出回应；

※ 根据实际情况和用户同意，为维保内服务器安装修正性软件，保障系统平稳运行；

※ 发生系统宕机时，协助用户尽快恢复操作系统；收集错误信息，进行故障原因分析，并提供故障分析报告。

操作系统和双机软件升级及配置变更服务

※ 协助用户进行升级前的测试；

※ 提供升级方案及回退方案；

※ 协助用户进行升级前的备份；

※ 升级后相关参数的优化；

※ 升级时配合数据库、中间件的调整；

※ 双机软件升级要进行切换测试；

※ 提供操作系统和双机的配置变更时的远程或现场支持服务。

存储产品配置变更及备份软件调整服务

※ 对未使用的存储空间进行划盘，映射到主机；

※ 将原有的磁盘映射到新的主机；

※ 调整raid方式和磁盘大小；

※ 将原有空间进行重新规划并实施。

运维管理相关服务

※ 对用户设备进行梳理服务，详细记录用户的设备信息，设备使用信息，设备变更信息及设备维护信息，并为设备建立健康档案；

※ 协助用户制定系统相关的重要变更的实施方案（硬件更换及操作系统相关操作），对于重大的变更事件提供相应的方案审核；

※ 问题事件管理，协助用户记录日常运维中发生的故障，收集相关信息，并进行分析和汇总，定期提交，对多次发生的问题进行跟踪和预警，并提出改进建议；

※ 补丁微码建议，每季度向用户提供维保设备的补丁微码建议。

高级支持相关服务

※ 针对用户反映系统性能下降的情况，利用相关的性能分析工具，收集客户一段时期内的数据进行系统性能分析并发现相关问题，找到问题根源，提供解决方案，最终优化客户系统性能，并提供针对该系统的性能分析报告。

让员工投入到更有价值的战略创新中去 ，用专业的人做专业的事情，我们所做的一切都是为了提高您企业的核心竞争力。