唐合易成IT服务管理-文档管理简介

用户档案
建立个案用户档案，记录系统软硬件环境、备件要求、服务记录、服务计划等内容，做到对用户设备运行状态有清楚的了解。

交流报告
定期结合设备维修服务工作与用户技术负责人员进行服务情况交流，听取用户意见和建议，并安排下一阶段设备维护需解决的具体事宜。

安装调试报告
对用户主机进行现场常规服务后，根据用户设备的配置情况，以及具体的系统软硬件信息（包括主机IP地址、硬盘划分、操作系统版本号、系统安装软件版本号、所有的补丁版本以及系统参数的设置等）提供或更新相应的主机系统软硬件配置(网络系统软硬件配置)文档，交付《安装调试报告》。   

巡检服务报告
定期对用户系统进行巡检，包括硬盘空间、CPU、内存使用情况。经过全面的检测后并在在一周内向用户提交《巡检服务报告》。需要进行调整时，在每次对主机、网络、存储或软件系统参数调整后提出《调整建议》给用户。并且根据与用户技术负责人员进行系统情况交流，提出《预防性措施和建议报告》。同时所有的变更将按照系统更改管理流程记录在案。      

故障处理报告
当用户系统出现问题时，将故障现象、故障判断过程、故障处理过程、故障影响记录在报告中给用户作为留档保存。需要时提出预防性建议。

日常管理手册
在常规现场服务完成后向用户系统管理员提交《日常管理手册》，包括日常工作，常规管理方法，《日常管理日志》模板，《变更日志》模板等内容。

月度工作总结
在每月结束时向用户提供月度工作总结。对我们一个月内工作情况做一个总结，总结的内容将包括服务商提供的服务的各个方面。在与用户充分协商后，我们将针对下一月度工作制定月度用户服务计划。计划内容包括可以预计的各项服务工作。

年度工作总结

》服务情况的总结对上个年度的设备整体运行情况进行总结，评估每次维保行动的效果；统计评估维保行动实施的服务内容；总结分析遗留问题处理情况 。

》重大故障服务分析报告：对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议；根据故障紧急程度，紧急类、严重类故障报告交付时限是在业务恢复后3个工作日内提交；

》所有故障概率、趋势分析；

》问题分析。对维保过程中出现的未曾预见的问题，及时分析总结，给出问题解决建议；

》对于用户召集的技术方案讨论会、故障分析会、组织实施协调会、验收测试会等，唐合易成将积极协调相关资源给予配合、参与，且不再收取单独服务费用。但用户须在召开会议前5个工作日通知唐合易成。