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单次运维，我们希望做得更好 2020-01-10 18:31
单次维保是唐合易成的运维业务中重要的一项，所谓的单次维保是一次性完成服务请求的服务，按照用户要求解决问题或者达到用户的需求目标。包括：安装与调试、故障及问题修复、性能调优等。
安装与调试：
供各种主机、存储、网络设备的安装并加电测试；提供各种操作系统、群集软件、数据库、中间件、备份软件以及相应补丁的安装与调试。
故障及问题修复：
提供7*24小时的电话或远程登入支持，必要时立即赶往用户现场，进行故障或问题的修复，按需按次与用户结算费用，节约成本。
性能调优：
对单次服务的系统性能运行进行评估，检查和分析潜在的系统瓶颈以及降低系统性能的因素，提供改善性建议及优化方案。
说到单次运维，其实它并不像项目那样有条理，因为它的工作内容、地点、客户、任务是多变的，工作的性质决定了工程师掌握的知识必须是多方面的，为了保障自己在复杂的客户环境中不会懵，你要在到达客户现场之前对要维修的设备有所了解。
外出工作也是有规律的，近期，我司的外出工程师总结了单次运维的前期准备工作、现场实施工作和后期总结工作这三方面内容。下面我们来看一下吧！
充足准备
提前查看这种设备的操作手册，从服务器上架到安装配置，管理维护到排错，都看一遍，这样就有个初步了解，如果在客户现场发生问题，也可以登录管理，看看报错，收集日志这些，不至于一点办法也没有。
确认备件
拿到备件，首先是确认备件的型号是否正确，如果备件型号不正确很多时候是无法兼容的；其次就是确认备件是否能正常使用。
询问二线
处理故障，碰到未知错误很正常，超出自己能力范围也屡见不鲜，所以怎么求助二线工程师也很关键。
建议在求助二线工程师之前，首先自己要多做些情况了解。因为当你求助别人的时候，他们都是根据你的描述信息做判断的，如果你的信息不准确，不正确，他们也不会做出正确判断，毕竟他们没有亲临现场；其次就是多做一些没有太大影响的尝试，先试着自己找问题，很多情况下，自己也能试出来。
善于查询
碰到故障，首先是自己先利用手头的资源查找一些相关内容，也许问题的答案就这样被你找到了。就算你没有找到答案，二线工程师指导你的时候，你才能真正理解他为什么这样做。
外出工作的知识是片段的，例如换硬盘就不需要你了解怎么换内存，也因为这样我们掌握的知识也是片段的，如果仅满足于此，你是无法真正提高的，所以如果条件允许，非常建议大家看完整的设备维护手册。
写一份总结
因为自己得清楚这次自己碰到了什么样的难题，二线工程师是怎么一步步排查的，又是如何解决的，做一份简单的执行方案，下次碰到这种问题就不用再去找命令，关键的时候也能查到怎么用，所以你的总结以后会帮你省很多事。
这些总结都是外出工程师一次次外出工作，摸索总结出来的经验，希望对你有所帮助。
安装与调试：
供各种主机、存储、网络设备的安装并加电测试；提供各种操作系统、群集软件、数据库、中间件、备份软件以及相应补丁的安装与调试。
故障及问题修复：
提供7*24小时的电话或远程登入支持，必要时立即赶往用户现场，进行故障或问题的修复，按需按次与用户结算费用，节约成本。
性能调优：
对单次服务的系统性能运行进行评估，检查和分析潜在的系统瓶颈以及降低系统性能的因素，提供改善性建议及优化方案。
说到单次运维，其实它并不像项目那样有条理，因为它的工作内容、地点、客户、任务是多变的，工作的性质决定了工程师掌握的知识必须是多方面的，为了保障自己在复杂的客户环境中不会懵，你要在到达客户现场之前对要维修的设备有所了解。
外出工作也是有规律的，近期，我司的外出工程师总结了单次运维的前期准备工作、现场实施工作和后期总结工作这三方面内容。下面我们来看一下吧！
前期准备工作
充足准备
提前查看这种设备的操作手册，从服务器上架到安装配置，管理维护到排错，都看一遍，这样就有个初步了解，如果在客户现场发生问题，也可以登录管理，看看报错，收集日志这些，不至于一点办法也没有。
确认备件
拿到备件，首先是确认备件的型号是否正确，如果备件型号不正确很多时候是无法兼容的；其次就是确认备件是否能正常使用。
现场实施工作
询问二线
处理故障，碰到未知错误很正常，超出自己能力范围也屡见不鲜，所以怎么求助二线工程师也很关键。
建议在求助二线工程师之前，首先自己要多做些情况了解。因为当你求助别人的时候，他们都是根据你的描述信息做判断的，如果你的信息不准确，不正确，他们也不会做出正确判断，毕竟他们没有亲临现场；其次就是多做一些没有太大影响的尝试，先试着自己找问题，很多情况下，自己也能试出来。
善于查询
碰到故障，首先是自己先利用手头的资源查找一些相关内容，也许问题的答案就这样被你找到了。就算你没有找到答案，二线工程师指导你的时候，你才能真正理解他为什么这样做。
外出工作的知识是片段的，例如换硬盘就不需要你了解怎么换内存，也因为这样我们掌握的知识也是片段的，如果仅满足于此，你是无法真正提高的，所以如果条件允许，非常建议大家看完整的设备维护手册。
后期总结工作
写一份总结
因为自己得清楚这次自己碰到了什么样的难题，二线工程师是怎么一步步排查的，又是如何解决的，做一份简单的执行方案，下次碰到这种问题就不用再去找命令，关键的时候也能查到怎么用，所以你的总结以后会帮你省很多事。
这些总结都是外出工程师一次次外出工作，摸索总结出来的经验，希望对你有所帮助。
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