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是什么保证唐合易成及时的响应机制 2020-01-10 18:28
唐合易成助力华南地区某科技企业运维项目
除了日常的设备维保、巡检服务以外，届时我们将为用户提供SAE机房内设备的迁移、移位、线缆整理服务，提供VMware\RedHat\HP\IBM等产品的解决方案、问题处理、性能优化等软件支持。特别是7*24小时日常监控服务，通过邮件监控机房设备运行情况，一旦接收到系统发出的故障提示邮件，将会即时通知项目组成员。
经过我司项目组的调研和充分用户沟通的后，与用户协商一致，我们将用户的故障级别定为：
| 级别 | 电话响应时间 | 回复时间 | 现场响应时间 |
| A | 7*24小时 | 15分钟内 | 2小时 |
| B | 7*24小时 | 15分钟内 | 3小时 |
| C | 7*24小时 | 30分钟内 | 4小时 |
| D | 7*24小时 | 1小时内 | 8小时 |
15分钟的回复、2小时甚至更短的响应机制，是什么保证唐合易成及时的响应机制？
优秀的工程师队伍是关键！
目前唐合易成除了自有的工程师团队，在全国范围主要城市有1000多人的合作团队。在公司内部，我们通过学习型团队的建立，不断分享项目经验、技术知识，提供工程师技能，建立优异的技术服务技能，为用户服务支撑提供保障。
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