唐合易成凭借优异的技术实力，获得国内某大型零售连锁企业IT硬件设备维护技术服务项目，全面保障该企业IT系统的有序运行。

鉴于客户的零售行业，数据量庞大的特殊性，唐合易成针对客户的服务器系统、磁盘阵列、备份设备等方面的稳定性、安全性进行了充分的前期调研，对于服务的时效性和服务级进行界定。

在对该企业硬件设备做分析的前提下，规划出常用维保备件清单，并计划在该企业机房附近建立专属备件库。项目所在地区备件库中针对常用备件、关键备件、易损备件达到80％比例以上的覆盖率，唐合易成北京总部备件库达到100％覆盖率。该专属备件库由专门工程师负责备件库管理，由全国统一的物流公司来提供配送保障。

为了提供更好、更优质的服务，唐合易成针对项目特点，为保证每个服务申请都能及时、顺利地得到解决。公司建立了专门项目组，负责整个项目管理与监控。客户的硬件服务申请、电话反馈和现场响应时间都在服务与故障级别要求的时间内给予支持，确保整个服务项目的顺利实施与执行。对于核心业务系统，密切监控，确保正常运行。

项目现场设有驻场工程师负责整体维护工作，提供7*24小时*365天服务，还有项目所在地和总部的二线支持团队提供支持。项目经理负责团队服务和沟通，定期向客户提供维护工作的维护周报、月报、季报等工作报告，在服务周年结束前一个月内提供年度服务总结，整理完整的维护档案。

唐合易成旨在保证客户系统稳定，减少了IT维护成本的前提下，提高故障解决效率，提高客户工作效率、加强客户行业竞争力。