为了更好的服务用户，IT运维、维保服务项目管理流程化、清单化、标准化，一直是我们的目标，结合多年的服务经验，从项目时间段、过程我们不断将清单和流程进行优化，组织项目管理人员进行培训。
       现将我司项目管理要求、流程和大家做简要的分享。

项目启动会管理
项目启动是项目运行的第一阶段，是项目计划和实施的基础，项目启动会实施过程中主要任务包括：

• 了解项目背景
• 收集项目信息
• 明确项目范围
• 制定项目计划
• 分配项目资源

项目CASE管理
项目CASE管理涉及从报修—工程师和备件安排—故障处理—备件返还—流程关闭等过程，需注意以下事项：

• 资料完整：收到报修要收集客户完整的资料。
• 处理规范：工程师处理过程必须遵循公司和用户规范。
• 信息同步：客户、项目经理、工程师信息要同步。
• 升级机制：复杂故障要升级处理。

项目备件管理
项目中备件是非常重要的元素，管理分为以下几部分：

• 备件使用
• 备件备货
• 坏件返回
• 坏件维修

 
管理方法如下：

• 计算备件覆盖率，通过设备清单、设备配置、备件清单来进行计算。
• 每个月根据设备数量、设备故障情况，进行备件补充和减少。
• 定期对备件进行盘点。

 

项目质量管理
在项目启动以后，直至项目结束，项目质量管理包含如下内容：

• 改进工作质量以满足客户的要求，提高满意度。
• 实现项目质量持续改进的措施。
• 实现有效沟通的措施。
• 随项目进展而进行更改和完善项目质量计划所形成文件的程序。

 

项目文档管理
在运维的过程中，会产生一些计划书、会议纪要、实施文档、故障报告、巡检报告、培训资料等工作文档，维保项目中我们编制以下五类文档：

• 技术文件类文档
• 实施方案
• 过程文档
• 变更文档
• 培训文档

 
        运维机器不尽相同，项目要求和形式千差万别，我们致力立足用户核心需求，不断思考和实践，力争为每个项目制定出一套更合适的管理方法论。


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》IT 运维及维保、机房搬迁、容灾备份、数据迁移。
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