项目背景：
       南方某能源企业，为全面提升企业信息化服务的支持与保障能力，实现从粗放运维到精细运维，从职能的管理到流程的管理，用户需要一套完善的综合运维管理服务来保证统一运维服务体系的正常运转。

       在本次项目运维过程中，我们采用专职项目执行经理，统一协调各种资源对客户负责，同时我们将设置专职服务团队为客户提供技术支持服务，保障服务的延续性。

       经过双方对项目的整体评估，我们使用了远程拨入分析，工程师通过安全调制解调器进行远程拨入分析，快速而直接地对系统进行诊断与故障排除。但是，当远程支持不能解决问题或诊断有硬件故障，我们将在客户选定的服务级别时效内，派出获得原厂商严格认证的服务工程师，携带相应的替换备件赶赴故障现场进行紧急现场支持。

       远程拨入分析使用，在本次项目中大大提高了故障诊断、解决速度。

       整个项目过程中，我们与用户协商一致的终极目标是“最大限度避免故障发生”，因此根据客户的要求，做出重点巡检计划，将可能存在的故障隐患提前诊断和处理，保障客户系统的稳健运转。