近期，我司凭借完善的支持服务流程、7X24的响应能力、优异的服务质量赢得南区某j金融行业的IT产品供应和运维服务，主要设备涵盖磁盘阵列和交换机等。

整个项目运维过程中，我方指定一名项目负责人，作为本项目的联络人，接受用户服务请求，安排工程师上门服务，确保服务级别满足合同要求和确保服务质量，并定期举行总结会议。我们将根据报告故障的优先级，做出相应地服务响应，24小时服务和技术专家组支持，优先级表示如下：

P1：严重故障 - 部分系统或硬件、软件工作不正常，影响或限制了部分业务或运营。

P2：要求改进 - 系统工作正常，要求安装新的硬/软件或对其升级等。

P3：轻微故障 - 所有除重大和严重故障外的其他故障，不影响服务的提供，但造成轻微的不便，可以忍受。

IM: 轻微问题 - 所有除紧急问题外的其他问题，不影响服务的提供，但造成轻微的不便，可以忍受。

我方将为用户提供每三月一次的“健康检查”，对系统或设备进行预防性检査，以确保系统或设备处于良好的工 作状态，内容包括：

让员工投入到更有价值的战略创新中去 ，用专业的人做专业的事情，我们所做的一切都是为了提高您企业的核心竞争力。